tag:blogger.com,1999:blog-62325082551589474732012-01-27T19:45:57.410+02:00غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.comBlogger121100tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-88188776230974372152010-10-22T15:38:00.001+02:002010-10-22T15:42:24.438+02:00<a onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}" href="http://3.bp.blogspot.com/_ds5OVu3DQE8/TMGUQvhBzVI/AAAAAAAABKk/jiYGJUVidWM/s1600/closed.png"><img style="display:block; margin:0px auto 10px; text-align:center;cursor:pointer; cursor:hand;width: 400px; height: 372px;" src="http://3.bp.blogspot.com/_ds5OVu3DQE8/TMGUQvhBzVI/AAAAAAAABKk/jiYGJUVidWM/s400/closed.png" border="0" alt="" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5530864832741494098" /></a><br /><div><br /></div><div style="text-align: center;">With All my Love to<span class="Apple-style-span" ><b> Vodafone</b></span></div><div style="text-align: center;">Please go to...</div><div style="text-align: center;"><br /></div><div style="text-align: center;"><a href="http://www.facebook.com/Vodafone.Egypt">http://www.facebook.com/Vodafone.Egypt</a></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-8818877623097437215?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-12078290058198118002008-01-18T15:22:00.000+02:002008-01-18T15:34:44.384+02:00<a href="http://bp1.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/R5CoVBrv1nI/AAAAAAAAApc/-68SAzYneEs/s1600-h/n514963667_281358_3417.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5156806652521862770" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp1.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/R5CoVBrv1nI/AAAAAAAAApc/-68SAzYneEs/s400/n514963667_281358_3417.jpg" border="0" /></a><br /><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#000099;">كنت قد قررت منذ فترة اغلاق المدونة بشكل مؤقت ولم استبعد اغلاقها بشكل <span style="color:#ff0000;">نهائى</span>...وذكرت اني في حالة الاغلاق النهائي سأوضح الاسباب ولكن ومع اعادة نشاط المدونة رأيت من الضروري ابداء الاسباب التي قادتني الى القرار السابق والاسباب الاخري التى دعتني الي العودة فيه<br />الرغبة في اغلاق المدونة بشكل مؤقت كانت رغبة ملحة رغم عمر المدونة القصير وكان السبب الاساسي هو الانشغال...فقد ابتديت المدونة بحماس شديد وانتويت ان اجعلها مميزة وبشدة وبرغبة متقدة ولدها حبي <span style="color:#ff0000;">لفودافون</span> وولائي الشديد لافكار الشركة ولثقافة العمل فيها وبالاخص وضع العميل في بؤرة الاهتمام وامتد الحماس الى ما تعدى الفضاء التدويني من حيث جمع المعلومات وترقب الاحداث الخاصة بالشركة من انشطة وحملات اعلانية وعروض جديدة رغم <span style="color:#ff0000;">بعدي</span> – <span style="color:#ff0000;">وانا الموظف بالشركة</span>- عن هذة الحملات الاعلانية والعروض الجديدة وعدم معرفتي بها الا من خلال العملاء العاديين وربما مكالمة الى زملائي في خدمة العملاء لشرح العرض الجديد..كل ذلك بالاضافة الي الرد على التعليقات وماتحتويه من استفسارات واسئلة واحيانا <span style="color:#ff0000;">هجوم</span><br />وكنت لازلت مصرا على ابقاء اليد العليا لمدونتي الاولى <span style="color:#ff0000;">"غمض عينيك"</span> فهي بابي الى عالم التدوين وبداية تلفظي بما تحويه نفسي من افكار وامال واحلام وانطباعات عن هذة الحياة...كل ذلك ادى الي استهلاك جزء كبير للغاية من تفكيري قبل وقتي فاضحت اهتماماتي الاولى منحصرة بين<span style="color:#ff0000;"> "غمض عينيك"</span> و <span style="color:#ff0000;">"انا فودافون"..</span>مما ادى الى التقصير في امور اخري في حياتي او بمعنى ادق اصبحت ابذل مجهود كبير للتركيز في حياتي وايفاء التزاماتي بين التزامات العمل والالتزامات الاجتماعية واصبح النوم ترف لا املك الا جزء يسير منه...<span style="color:#ff0000;">فكان لابد من وقفة</span>...وقفة لترتيب الاوراق والاهتمامات..وقفة لحساب النفس ومتابعة الاهداف...كان قراري بغلق المدونة <span style="color:#ff0000;">مؤقتا</span> هو الحل الامثل خصوصا مع عدم وضوح استراتيجية معينة للبوستات <span style="color:#ff0000;">واعتمادي على التعليقات في كتابة مواضيع جديدة</span>. ومن الممكن ان تلاحظوا هذا الضغط واضح في تدوينات <span style="color:#ff0000;">"غمض عينيك"</span> والتي تزامنت مع غلق مدونة<span style="color:#ff0000;"> "انا فودافون"</span><span style="color:#ffffff;">ء</span><br />اما عن سبب التصريح باحتمالية الغلق الدائم فكان له اسبابه التي تراجعت عنها....منذ بداية مدونة <span style="color:#ff0000;">"انا فودافون"</span> ورغم مدحي الدائم في فودافون كشركة لم اذكر ابدا انها بلا اخطاء...لم اذكر ابدا ان التغطية او الخدمات المقدمة من الشركة لا تقابل أي مشاكل او انها مستقرة بصورة دائمة..على العكس لقد كنت في غاية الصراحة حين ذكرت بأنه ورغم جميع التدابير وجميع الاجراءات الاحتياطية فان شبكة التغطية تواجه مشكلات وضغط رهيب ايام المناسبات والاعياد...لقد كنت في غاية الصراحة والوضوح حين ذكرت ان المقارنة خير برهان وان القيمة المطلقة لقياس الحدث هو ظلم ولكن القياس النسبي هو ماتتضح به الصورة<br />ورغم كل ماسبق استقبلت تعليقات كثيرة بين <span style="color:#ff0000;">متهكم وساخر ومهاجم بشراسة</span> واحيانا كنت استقبل الفاظ <span style="color:#ff0000;">وسباب</span> اثرت ان لا انشره....ذلك دعاني الي التفكير بغلق المدونة بشكل <span style="color:#ff0000;">نهائي</span>..<span style="color:#ff0000;">انا مهندس</span>...تعايشت مع اجهزة الشبكة وخبرتها وخبرت مشاكلها وكان دائما اسهل لي ان اسهر طوال الليل وسط الاجهزة ورغم برودة اماكنها..كان ذلك اسهل لي من مكالمة عميل <span style="color:#ff0000;">لاستيضاح شكوى</span> او مشكلة وكنت الجأ الى زملائي في <span style="color:#ff0000;">خدمة العملاء</span> للقيام بهذة المهمة نيابة عني فهم اكثر <span style="color:#ff0000;">تدريبا وصبرا وفنا في التعامل مع العملاء</span> باختلاف طبقاتهم وانواعهم....والدليل على ذلك مكالمة خدمة العملاء الشهيرة والمنتشرة على اجهزة الموبايل <span style="color:#ff0000;">وهي حقيقية بالمناسبة</span><br />كان ذلك بمثابة تحدي بالنسبة لي فانا كنت اعلم اني لن ارضى جميع الاطراف..<span style="color:#ff0000;">هذة هي الحياة</span>..ولولا اختلاف الاذواق لبارت السلع..كنت متوقع الهجوم لكني لم اتوقع التهكمات والسخرية والسباب......سيدي الفاضل هل تعلم مدى المجهود الرهيب المبذول لخدمة اكثر من <span style="color:#ff0000;">12 مليون عميل</span> حتى وان كان <span style="color:#ff0000;">مليون</span> عميل يعانون من المشاكل.....هل تعلم مدى دقة الاجهزة التي تقدم خدمات الفيديو والمكالمات الصوتية والصور...هل تعلم مدى <span style="color:#ff0000;">التعقيد الشديد جدا</span> في خدمة جديدة زي <span style="color:#ff0000;">اهم خمسة</span><br />هو مجهود يستحق <span style="color:#ff0000;">الاحترام والتقدير</span> حتى وان اختلفنا معه.....وانا احب ان يقدر الاشخاص من يستحقون التقدير وان قصروا وان اختلفوا معهم....عندما تقدم خدمة لملايين من الناس فأنت تبذل مجهود واضح ويجب ان يتم تقديره لا ان <span style="color:#ff0000;">يتم التهكم عليه والسخرية منه</span><br />بالرغم من كل شىء قررت اعادة فتح المدونة..اعلم اني لن انال رضاء جميع القراء ولكني اتمنى ان انال الاحترام وان تنال <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> متمثلة في جميع موظفيها التقدير الذي يتناسب مع مجهود كبير يتم بذلة لراحة العملاء حتى وان واجه هذا المجهود بعض المشكلات<br />هناك سبب اخر كان له ابلغ الاثر في <span style="color:#ff0000;">الغاء</span> قرار غلق المدونة ولكني لن افصح عنه الان بل قريبا...للغاية<br />تحياتي لكم جميعا<br />وانتنظروا المزيد من التدوينات<br /><span style="color:#ff0000;">محمد سمير</span></span></strong></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-1207829005819811800?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com35tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-33781867390622678622008-01-08T06:33:00.000+02:002008-01-08T06:35:38.719+02:00<div align="center"><span style="color:#ff0000;"></span><a href="http://bp2.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/R4L9axrv1dI/AAAAAAAAAnw/xutF6VgUuJU/s1600-h/vodafone-home.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5152959560120522194" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp2.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/R4L9axrv1dI/AAAAAAAAAnw/xutF6VgUuJU/s400/vodafone-home.jpg" border="0" /></a><br /><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#000099;"><strong>كل عام وانتم بخير وسعادة</strong></span><br /><br /><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#000099;"><strong>في بداية العام الجديد اهنئكم</strong></span><br /><br /><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#000099;"><strong>واعلن اعادة افتتاح مدونة</strong></span><br /><br /><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#ff0000;"><strong>انا فودافون</strong></span><br /><br /><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#000099;"><strong>ابقوا معنا</strong></span><br /><br /><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-3378186739062267862?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com6tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-55317764713366536502007-11-25T13:03:00.000+02:002007-11-25T13:06:18.995+02:00<a href="http://bp3.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/R0lWpFRMxqI/AAAAAAAAAkU/f_lfqk14hrY/s1600-h/lockedout.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5136732113781704354" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp3.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/R0lWpFRMxqI/AAAAAAAAAkU/f_lfqk14hrY/s400/lockedout.jpg" border="0" /></a><br /><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#3333ff;">المدونة مغلقة مؤقتا</span></strong></div><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#3333ff;">او</span></strong></div><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#3333ff;">ربما للأبد</span></strong></div><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#3333ff;">وان كان</span></strong></div><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#3333ff;">سأوضح الاسباب لاحقا</span></strong></div><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#3333ff;"></span></strong> </div><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:180%;color:#3333ff;">تحياتي</span></strong></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-5531776471336653650?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com13tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-38684358426524492712007-10-23T22:50:00.000+02:002007-10-23T22:58:11.083+02:00<a href="http://bp3.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/Rx5gH4XE93I/AAAAAAAAAi0/KOnEVwqLv80/s1600-h/image_lost_children.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5124639114498733938" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp3.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/Rx5gH4XE93I/AAAAAAAAAi0/KOnEVwqLv80/s400/image_lost_children.jpg" border="0" /></a> <div><br /></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">كنت –ولازلت- مؤمن دايما ان <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> شركة بجد محترمة وبتحترم عملائها الى اقصى الحدود ولما التحقت بيها بتوفيق من <span style="color:#ff0000;">ربنا سبحانه وتعالي</span> عرفت حاجات تانية زادت من احترامي للشركة من ناحية وزادت من غيظي من اسلوب </span></strong></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">الدعاية اللي بيحرم ناس كتير من انها تكون عارفة الشركة دي تبقى ايه بالظبط<br />تباعا لتعليقي على اسلوب الاعلانات والدعاية اللي في اغلب الاوقات مش بيوصل المعنى بالكامل ..كان ليا تعليق بردو على عدم الاشارة بالشكل الكافي لانشطة<span style="color:#ff0000;"> الشركة الخيرية</span> ومساهمتها في تطوير جوانب كتير من مجتماعنا بدون مايكون </span></strong></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">ليها أي عائد في اوقات كتير زي <span style="color:#ff0000;">حملات التشجير</span> مثلا اللي محدش يعرف عنها حاجة واللي <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> مش هتجني من وراها حاجة<br />أيا كان..كان في حديث حصل بيني وبين مجموعة من اصحابي وكنت باعرض وجهة نظري دي وبقول قد ايه انا مضايق ان الشركة مابتعلنش بالشكل الكافي عن انشطتها..واذا باحد اصدقائي يرد ويقولي <span style="color:#ff0000;">" ماهو لازم ماتقولش عشان مايضيعيش عليها الثواب"</span>...اجابة كانت غريبة جدا جدا مع احترامي لقائلها...ثواب ايه اللي الشركة عايزاه..دا بيزنس...شغل وفلوس ومصالح.؟؟؟الله طب مانت لسه قايل من شوية ان انشطة كتير مابيكونش ليها عائد ع الشركة امال فلوس ومصالح ايه؟؟؟؟<br />الاجابة هي في السطر التالي</span></strong></div><div align="right"><br /><br /></div><div align="center"><br /><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><span style="color:#ff0000;">Corporate Social Responsibility</span><br /></div></span></strong><div><br /><br /></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"></span></strong></div><div><br /><br /></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">المسؤولية الاجتماعية للشركة....ودا قسم موجود في الشركة..الناس اللي فيه شغلتها انها تراقب الانشطة الاجتماعية في المجتمع حوالينا </span></strong><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">وتقرر ازاي الشركة تساعد في تطوير الانشطة دي وايه الاجراءات اللي ممكن تتاخد ان كان عن طريق التبرع او التطوع او المشاركة ...ونيجي هنا لنقطة مهمة.....<span style="color:#ff0000;">الشركة بتعمل كده ليه؟ ايه العائد الحقيقي عليها؟؟</span> </span></strong><br /></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><span style="color:#ff0000;"><br />اولا</span>- الشركة ككيان ناجح في المجتمع لازم يكون ايجيابي ويتفاعل مع مشاكل المجتمع اللي موجود فيه ويساهم في حلها..ودا مش كلام انشاء لا دا حقيقي وموجود ومحسوس جدا وهتكلم عنه بالتفصيل في بوستات تانيه كتير اوضح فيها فعلا ان <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> مش مجرد شركة بتشتغل وتكسب وبس..لأ..دا كيان مسؤول في المجتمع ومشارك رئيسي فيه<br /><span style="color:#ff0000;">ثانيا</span>- دي سمعة كويسة للشركة عشان الناس تحس وهي بتدفع فلوسها ان الفلوس دي جزء منها فعلا بيروح في عمل الخير وتطوير المجتمع حتى وان كان العمل ده مالوش تأثير مباشر عليهم<br /><span style="color:#ff0000;">ثالثا</span>:- هي اعلانات غير مباشرة بتقولك بالظبط شركتك بتعمل ايه وزي مابتقدملك الخدمة هي بردو عايشه معاك<br /></div></span></strong><div><br /><br /></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">طب حاجة كمان...امال <span style="color:#ff0000;">ثواب</span> زيارة الايتام ودور المسنين والحملات الطبية والحاجات دي بتروح لمين...لعم <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> الكبير؟؟ <span style="color:#ff0000;">لأ طبعا..</span>الشركة لما بتقوم بأي نشاط بتطلب متطوعين من الموظفين في كل مرة 10 او 30 او 40 على حسب النشاط..وهما دول بقا اللي بياخدوا ثواب الخير وهما دول اللي المفروض يعملوا زي ماصاحبي قال <span style="color:#ff0000;">" مايعلنوش عن اللي هما بيعملوه عشان مايضيعوش الثواب</span>"ء<br /></span></strong></div><div><br /><br /></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">دي كانت مقدمة بسيطة عشان اقول ليه بيكون في نشاط خيري في مؤسسه او شركة هدفها الاول طبعا هو النجاح والربح وان شاء الله تباعا هاتكلم عن الانشطة دي بالتفصيل<br /></span></strong></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-3868435842652449271?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com31tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-2922667941345543312007-10-15T23:24:00.000+02:002007-10-15T23:38:25.284+02:00<div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong>كل سنة وانتوا طيبين ياجماعة...رمضان خلص والعيد عدى وبعودة الايام</strong></span></div><br /><div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5121680586406426370" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp0.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RxPdW4XE9wI/AAAAAAAAAh8/9n_0F658zJ8/s400/noc_services.jpg" border="0" /><br />حبيت يكون اول بوست ليا بعد العيد هو ذكرياتي عن ليلة العيد مع <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> وما ادراك ما ليلة العيد<br />على مدار السنة بيكون في مناسبات واعياد معروفة زي <span style="color:#ff0000;">عيد الفطر</span> <span style="color:#ff0000;">وعيد الاضحى</span> <span style="color:#ff0000;">وشم النسيم</span> <span style="color:#ff0000;">وليلة رأس السنة</span></strong></span></div><br /><div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong>وغيرها دا طبعا بالاضافة لماتشات <span style="color:#ff0000;">الاهلي والزمالك</span> <span style="color:#ff0000;">والبطولات الدولية</span> المقامة في مصر واي حدث تاني تقرر الناس في بلدنا انه <span style="color:#ff0000;">مهم</span> حتى ولو كان <span style="color:#ff0000;">عيد ميلاد</span>...المناسبات دي كلها بتكون معمول بيها اجندة معينة ومحددة التواريخ والاجراءات ومجرد ماتعلن الاجندة اقتراب يوم العيد بيتحول قسم <span style="color:#ff0000;">التكنولوجيا</span> في الشركة الي <span style="color:#ff0000;">ثكنة عسكرية</span>..<span style="color:#ff0000;">ترفع</span> <span style="color:#ff0000;">الرايات وتدق الابواق وتبدأ الاجراءات</span>.. بيتم رفع كفاءة الشبكة <span style="color:#ff0000;">بشكل خاص</span> باوقات الذروة وبيتم تدعيم الوصلات الخاصة بها واللي بتربطها بباقي الشبكات وبتتاخد اجراءات تانية كتير مش هاعرف اتكلم عنها لكن هدفها كله بيكون </strong></span></div><br /><div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong>رفع كفاء الشبكة وتزويدها بالقدرة اللي تخليها تصمد قدام طوفان المكالمات والرسايل في العيد</strong></span></div><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><br /><div align="center"><br />ومجرد ماتتحدد ليلة العيد تتحول غرفة مراقبة الشبكة الي <span style="color:#ff0000;">مركز قيادة عسكرية</span> حيث<span style="color:#ff0000;"> الشاشة الكبيرة</span> تتوسطها خريطة جمهورية مصر العربية موزع عليها اماكن التغطية وبرامج خاصة (مبدعها مصرييون) لمراقبة عمل الاجهزة </div><br /><div align="center"><span style="color:#ff0000;">ومؤشرات الحمل وزيادة المكالمات</span> في اتجاه معين (يعني من القاهرة لاسكندرية مثلا او من الدقي لمصر الجديدة)<span style="color:#ffffff;">ء</span></div><br /><div align="center">بالاضافة طبعا <span style="color:#ff0000;">لمراقبة الاجهزة الخاصة بالرسائل القصيرة ومحطات التقوية</span>... وامام الشاشة تتناثر اجهزة الكمبيوتر يجلس عليها مجموعة من المهندسين من كل الخبرات و الفئات والاختصاصات..ههههه..تلاقي بتاع <span style="color:#ff0000;">الرسايل</span> مع بتاع <span style="color:#ff0000;">المكالمات</span> <span style="color:#ff0000;">والفيديو</span> مع بتاع <span style="color:#ff0000;">اللايف</span> مع بتاع <span style="color:#ff0000;">الشبكات</span> ...كل واحد قاعد مركز في اللي هوه فيه وعينيه على الاجهزة كلها ومستعد لاي <span style="color:#ff0000;">كارثة</span> تحصل<br />بيكون يوم عصيب فعلا وبيبتدي <span style="color:#ff0000;">الضرب</span> على <span style="color:#ff0000;">المغرب</span> كده وبتتصاعد حده <span style="color:#ff0000;">المعركة</span> لتصل لذورتها من <span style="color:#ff0000;">العاشرة</span> مساءا </div><div align="center">الي <span style="color:#ff0000;">منتصف الليل</span> وتبدأ حدتها في الانخفاض حتى تتنتهى مخلفة ورائها <span style="color:#ff0000;">بقايا مهندسين</span> على الساعة<span style="color:#ff0000;"> الثانية صباحا</span> حينها تهدأ الامور.....ليلة العيد بتكون ليلة ليلاء على اللي موجودين في الشركة...انا فاكر السنة اللي فاتت ان انا وزمايلي زودنا <span style="color:#ff0000;">سعة الاجهزة 184 مرة خلال 3 ساعات</span> من كتر الضغط ع الشبكة وكان يوم ما يعلم بيه الا الله ورجعت البيت <span style="color:#ff0000;">مدمر</span><br /><span style="color:#ff0000;">وكله كوم</span>...<span style="color:#ff0000;">كله كوم</span>...<span style="color:#ff0000;">وتاني كله كوم</span> <span style="color:#ff0000;">وليلة رأس السنة</span> <span style="color:#ff0000;">دي كوم لوحدها</span>..حيث تتحد الامال والامنيات وتتلاقى القلوب مع النظرات ولا يتبقى الا الدعوات وتتحد العيون كلها في اتجاه شاشة المراقبة الضخمة وفي لحظة واحدة عند الساعة الثانية عشرة صباحا حيث يبدأ العام الجديد<span style="color:#ff0000;"> بصرخة الاجهزة</span> وارتفاع المعدلات في وقت قياسي وبصورة جنونية لدقائق </div><div align="center">قليلة يعود بعدها كل شخص الي مكتبه لينقذ مايستطيع انقاذه وليلملم اشلاء الاجهزة التي تطايرت من فرط قوة الضربة...ضربة ملايين المكالمات في نفس اللحظة.دي بقا بتكون ليلة تحكيها لاولادك واحفادك من الاثارة اللي بتكون فيها</div><br /><div align="center">طبعا رغم الاجراءات اللي بتتاخد دي بيكون في بعض المشاكل لكن الناس بتكون موجودة عشان تحلها وبتكون ليها الاولوية..لكن في مشاكل تانية بتحصل مش بيكون ليها حل غير الصبر والانتظار ... زي شعورك وانت بتنزل ويندوز جديد على جهازك وفجأة الكهرباء تقطع او الجهاز يعمل ريستارت بدون أي سبب مقنع..<span style="color:#ff0000;">بيكون شعورك ايه وقتها؟</span><br /><span style="color:#ff0000;">كل سنة وانتوا في عيد والخير فيه يزيد ويزيد</span></strong></span></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-292266794134554331?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com20tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-59959108874652345942007-10-09T12:14:00.001+02:002007-10-09T12:17:24.649+02:00<div align="center"><a href="http://bp0.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RwtUo4XE9vI/AAAAAAAAAh0/mNuow_NCOMA/s1600-h/Eid1.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5119278462737381106" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp0.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RwtUo4XE9vI/AAAAAAAAAh0/mNuow_NCOMA/s400/Eid1.jpg" border="0" /></a><br /><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#000099;"><strong><span style="font-size:180%;color:#ff0000;">كل عام وانتم بخير<br /></span>يعني<br /><span style="font-size:180%;color:#ff0000;">كل سنة وانتوا طيبين</span><br />وللموبايلات شاحنين<br />وللشبكة لاقطين<br />وللفاتورة دافعين<br />وللمكالمات مظبطين<br />وان شاء الله السنة الجايه<br />تكونوا كلكوا <span style="color:#ff0000;">فودافونيين</span><br /><span style="color:#cc0000;">واحتفالا بالعيد السعيد<br />وتظبيط التظابيط<br />المدونة خارج نطاق الخدمة<br />والمدون فاصل</span> <span style="color:#cc0000;">شحن</span><br />وبعد العيد<br />نحكي ونقول<br />عن خيمة <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> الخيرية<br />وحملات الرعاية الصحية<br />ونحكي عن الجيل التالت<br />والتالت ونص كمان<br />ومعاه الجيل الفائت<br />ونقول اشهر الشكاوي<br />وسببها من غير حكاوي<br />ونرجع لعم <span style="color:#cc0000;">فودا</span> الكبير<br />وبنا المدارس والتشجير<br />وخيمة الايتام في رمضان<br />ومسابقة الرسم والالوان<br />ورعاية <span style="color:#ff0000;">الاهلي</span> وبطولاته<br />ومساعدة التلميذ في حياته<br />ونرجع للمحمول ورسايله<br />ورناته وصورة وافلامه<br /><span style="color:#ff0000;">يعني كل عيد</span><br />والخير يزيد<br />وكل سنة<br /><span style="color:#ff0000;">والفودافونيين</span><br /><span style="color:#cc6600;">والموبينيليين</span><br /><span style="color:#009900;">والاتصالاتيين</span><br />طيبيين</strong></span><br /></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-5995910887465234594?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com14tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-65335038923042828942007-10-06T12:07:00.000+02:002007-10-06T12:19:06.964+02:00<a href="http://bp2.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RwdhAYXE9rI/AAAAAAAAAhU/eq1NkUN-q5g/s1600-h/ist2_778031_young_woman_reading_sms.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5118166160696997554" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp2.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RwdhAYXE9rI/AAAAAAAAAhU/eq1NkUN-q5g/s400/ist2_778031_young_woman_reading_sms.jpg" border="0" /></a><br /><br /><div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong>لما ابتدت تكنولوجيا التليفون المحمول في مصر كانت الخدمة غالية اوي في اولها وكان عشات تعمل تليفون لحد هتدفع فلوس كتير وحتى الرسايل كانت خدمة جديدة علينا ومش كل الناس عندها لا الصبر ولا الخلفية اللي تقدر تكتب بيها رسالة على المحمول وتبعتها وهي مطمنة ان الرسالة هتوصل او ان اللي هتوصلة هيفهمها او حتى هيقدر يقراها....وكالعادة <span style="color:#ff0000;">وامام التحديات ابتكرت مصر تكنولوجيا الميسدات</span>...<span style="color:#ff0000;">اديني رنة</span>....<span style="color:#ff0000;">رنلي</span>...<span style="color:#ff0000;">ياميسداتك يامعلم</span>...دا حتى بقا في محلات اسمها <span style="color:#ff0000;">"ميسد كول"...</span>وبقت لغة بين الناس..رنلي مرة واحدة <span style="color:#ff0000;">اكلمك</span>..رنلي مرتين اعرف انك <span style="color:#ff0000;">مشغول</span>..رنة <span style="color:#ff0000;">طويلة</span> يبقا انت <span style="color:#ff0000;">هتنام</span>..وهكذا بقت لغة فعلا وفي نفس الوقت بقت <span style="color:#ff0000;">صداع</span> لشركات المحمول واي <span style="color:#ff0000;">صداع</span></strong></span></div><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><span style="color:#ff0000;"></span><br /><div align="center"><br />انا بس حابب اقول حاجة صغيرة في الاول وهو الفرق بين التليفون الثابت والموبيل...في التليفون الثابت انت في كابل او سلك واصل بينك وبين السنترال..هترفع السماعة هتلاقي حرارة وتضرب الرقم هتقول الو...الكابل واصل بينك وبين السنترال ومن الناحية التانية واصل بين السنترال وبين التليفون التاني ولمكالمة ماشية <span style="color:#ff0000;">زي القطر على قضبان</span> لا بتروح يمين ولا شمال وانت في مكانك وهو كمان </div><br /><div align="center">انما <span style="color:#ff0000;">الموبيل</span> حاجة تانية...انت عشان بس ترن رنة في اكتر من <span style="color:#ff0000;">عشرين</span> عملية بتتعمل في الشبكة دا غير الاجهزة اللي الاشارة بتعدي عليها وبتستخدمها...وعلى عكس<span style="color:#ff0000;"> القطر اللي ماشى على قضبان في التليفون الثابت..مكالمة الموبيل بتكون عاملة زي العربية من غير فرامل في طريق واسع </span><span style="color:#3333ff;">لازم حاجة تتحكم فيها</span> عشان كده بتكون في اشارات لاسلكية تانية مهمتها بس انها تتحكم وتوجة المكالمة..من التليفون للمحطة اللي فوق الاسطح ومن المحطة لنقطة التحكم ومن نقطة التحكم للسنترال الرئيسي غير طبعا الاشارات التانية اللي عن طريقها بنتاكد من ان الرصيد كافي وعن طريقها بندور على مكان الراجل اللي بنتصل بيه واللي بردو بنشوف انت نفسك بتبعد ولا بتقرب عن المحطة عشان لو الاشارة ضعفت تنقل على محطة تانية........الكلام ده كله واكتر بيحصل وانت <span style="color:#ff0000;">بتدي رنة</span>...بيكون في <span style="color:#ff0000;">حوار</span> بين الموبيل والمحطة اللي لاقط منها الاشارة <span style="color:#ff0000;">( حوار بمعنى الكلمة- يعني سؤال واجابة واستفسار ورد</span><span style="color:#ff0000;">)...</span>الحوار ده بيشغل المحطة في الوقت اللي ممكن تخدم فيه حد تاني او تليفون تاني هيعمل مكالمة..غير ان اشارات التحكم اللي اتكلمت عليها بردو بتستهلك ع الفاضى وانت بترن...انت عارف مجرد ما المكالمة تبتدي..خلاص كل الاشارات دي بتروح لحالها طالما المكالمة ابتدت والناس سمعت بعضيها...كل الاشارات دي بتكون خلصت مهمتها ما عدا الاشارات المسئولة عن التحكم في حركة التليفون عشان المكالمة ماتقطعش وانت بتتحرك.... الاشارات دي هي <span style="color:#ff0000;">الصداع</span> بالنسبة لشركات المحمول..<span style="color:#ff0000;">انت بتستهلكني بدون ما تستفيد منى ولا تفيدني</span> ...الرنة بتحصل في حوالي 3 او 4 ثواني وده بالنسبة لاشارات المحمول <span style="color:#ff0000;">عمر مديد</span>...ممكن تتخيلها لو قلتلك انك عشان تكون لاقط شبكة ع الموبيل...بيكون في حوار بين الموبيل والمحطة (اللي فوق المنازل) <span style="color:#ff0000;">400 مرة في الثانية</span>.....<span style="color:#ff0000;">متخيل</span> عشان بس تكون لاقط شبكة وتليفونك معروف</div><br /><div align="center"><br />وعشان كده ومع العدد <span style="color:#ff0000;">الرهييييييب</span> من الرنات والميسدات اللي الشبكة بتشيلها كان لازم يكون في حل تاني...وقد </div><br /><div align="center">كان...<span style="color:#ff0000;">كلمني شكرا</span>...3 رسايل في اليوم مجانا وباستخدام كود سهل عشان ماتكتبش حاجة..وبكده اقدر اقلل ولو 30% او 40% من عدد الميسد كول<br />ميزة الرسايل عن المكالمات...ان الرسالة مش لحظية..يعني ممكن توصل متاخرة ثانية او اتنين او حتى 30 ثانية انما المكالمة لو اتاخرت ثانية واحده الكلام هيدخل في بعضة ومش هتفهم حاجة من اللي بيكلمك. كمان حاجة ان الرسالة بتمشى عن طريق تاني خالص....دي بتتبعت لجهاز معين بيخزن كل الرسايل وبعدين يبدأ يبعتها واحدة واحدة من عنده زي مكتب توزيع البريد بالظبط وبعيد عن الشبكة الرئيسية اللي شايلة المكالمات يعني مش هشغل حاجة في الشبكة</div><br /><div align="center"><br /><span style="color:#ffffff;">ء</span><span style="color:#ff0000;">"كلمني شكرا "</span>كانت الحل السحري لشركات المحمول عشان تنقذ نفسها من براثن الميسد كوول وتتحكم في معدل استنزاف الشبكة بسبب المكالمات الغير كاملة وكانت بالنسبة للعميل خدمة حلوة بتوصل كلامة<span style="color:#ff0000;"> مفهوم اكتر</span> ومن <span style="color:#ff0000;">غير مايكتب</span> وحتى <span style="color:#ff0000;">لو مكانش معاه رصيد</span><br />يعني الشركات <span style="color:#ff0000;">كسبت</span> والعميل <span style="color:#ff0000;">كسب</span><br />والناس بقت بدل ماتقول <span style="color:#ff0000;">اديني رنة</span> بقت تقول <span style="color:#ff0000;">كلمنى شكرا</span></strong></span></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-6533503892304282894?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com18tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-22626018919182971982007-09-28T21:42:00.000+02:002007-09-30T14:12:32.061+02:00<a href="http://bp2.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/Rv-R8YXE9iI/AAAAAAAAAfk/rnvMKIwjQJY/s1600-h/ScratchCards.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5115968168233596450" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp2.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/Rv-R8YXE9iI/AAAAAAAAAfk/rnvMKIwjQJY/s400/ScratchCards.jpg" border="0" /></a><br /><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">كان ليا دايما تعليق على اعلانات <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> ع التليفزيون انه بيشوبها بعض الغموض..الخدمة الجديدة او العرض الجديد مش دايما بيكونوا واضحين للناس عن طريق الاعلان..وبالرغم من ان خدمة العملاء بتقوم بشرح العرض الجديد او الخدمة الجديدة بشكل وافي الا ان الاعلان التليفزيوني له انطباع كبير عند العملاء وخصوصا في الجو التنافسي الموجود دلوقتي...لم يسلم من تعليقاتي الا الحملة الاعلانية اللي نزلت مع<span style="color:#ff0000;"> الجيل التالت</span> واللي فعلا كانت اكتر من ممتازة سواء في الصحافة او في التليفزيون او حتى اللوح الاعلانيه في الطرق والميادين وخصوصا ان الحملة دي جت بعد نزول <span style="color:#33cc00;">اتصالات</span> للسوق المصري بصمت غريب مع ان التوقعات كانت كلها بتقول انها هتنزل بضجة كبيرة وحملة اعلانيه ضخمة ودا اللي محصلش<br />ويمكن انطبعاتي دي كانت من ضمن الاسباب اللي خلتني اعمل المدونة عشان اوصل حاجات واشرح حاجات ربما ماتكونش واضحه للناس عن طريق الاعلانات ورغم اني عارف اني مش هاقدر اوصل الا لنسبة قليلة جدا جدا من الناس الا اني هشعر بالرضا اكتر وهاحس انى عملت اللي عليا</span></strong></div><br /><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><br /><span style="color:#33cc00;">اتصالات</span> اول مانزلت السوق المصري كانت كل عروضها مساوية لعروض <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> <span style="color:#ff6600;">وموبينيل</span> ماعدا نقطتين اتنين بس<br /><u>اول حاجة</u> كانت السبق في اعلان تقديم خدمات <span style="color:#ff0000;">الجيل التالت</span> لاتصالات المحمول ودي <u>كفلتها بنود الرخصة</u> اللي <span style="color:#33cc00;">اتصالات</span> كسبتها بالرغم من ان <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> كانت جاهزة لتقديم <span style="color:#ff0000;">الجيل التالت</span> في أي وقت وطبعا <span style="color:#ff6600;">موبينيل</span> خارج المنافسه لكونها معندهاش رخصة الجيل التالت اساسا</span></strong></div><br /><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><br /><u>تاني حاجة</u> كانت رفع لضريبة ال 15% من على كروت الشحن ودا اللي فعلا جذب نظر عملاء كتير للشركة الجديدة وكان لازم يكون في رد من <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> <span style="color:#ff9900;">وموبينيل</span> بخصوص كروت الشحن دي بالذات...خصوصا ان احنا بنتضايق اوي كعملاء من الكام جنيه الزياده على تمن كارت الشحن<br />وخلال الاسبوع اللي فات نزل اعلان <span style="color:#ff6600;">موبينيل</span> <span style="color:#ff6600;">" رخصنا كل كروت الشحن"</span> اعلان واضح وصريح ومش محتاج تأويل ولا شرح وابتدت الناس تتكلم...طب <span style="color:#ff0000;">وفودافون</span> مش هترخص كروت الشحن هي كمان؟ ويمكن دا ظهر في تعليقين من تعليقات المدونة<br /><span style="color:#ff0000;">ياجماعة فودافون رخصت كروت الشحن من اكتر من شهر فات</span><br />بس رخصتها ازاي؟ هو دا السؤال ....<span style="color:#ff0000;">فودافون</span> بدل ماتشيل الضريبة من على الكروت زودتها في قيمة الكروت..يعني<br />انت لما تيجي تشتري كارت شحن <span style="color:#ff0000;">100 </span><span style="color:#ff0000;">جنيه</span> بتدفع <span style="color:#ff0000;">115</span> <span style="color:#ff0000;">جنيه</span> بس بتاخد رصيد <span style="color:#ff0000;">115</span> <span style="color:#ff0000;">جنيه</span> بردو<br />و لما تيجي تشتري كارت شحن <span style="color:#ff0000;">50</span> <span style="color:#ff0000;">جنيه</span> بتدفع <span style="color:#ff0000;">58</span> <span style="color:#ff0000;">جنيه</span> بس بتاخد رصيد <span style="color:#ff0000;">58</span> <span style="color:#ff0000;">جنيه</span> بردو<br />وهكذا<br />يعني الرصيد زاد ع الكروت..يعني عمليا الكروت رخصت بس الاعلان مكانش واضح...دا كمان في موزعيين مش واخدين بالهم لغاية دلوقتي ودي مشكلة كبيرة في حد ذاتها</span></strong></div><br /><strong><span style="font-family:verdana;color:#3333ff;"><div align="center"><br /><span style="font-size:130%;">وخصوصا ان ناس كتير لما بتيجي تشحن مش بتكون عارفة رصيدها فيه كام بالظبط...هو عارف ان رصيده قليل او ان فترة السماح قربت تخلص والمفروض انه يشحن وبعد لما يحن بتجيلوا الرساله الصوتيه تقولوا رصيدك الحالي كذا وقتها بقا الواحد مش هيركز هو كان معاه كام ورصيده زاد كام....يعني ممكن الزياده في قيمة الكارت يفتكرها كانت اصلا موجودة في رصيده وهو ماخدش باله او حتى ممكن يفكر ان الرصيد زاد بالغلط ..انما مش هيفكر ان قيمة الكارت نفسه زادت على اعتبار ان الحداية مش بتحدف كتاكيت<br />بس ع العموم مع الوقت الناس كلها هاتعرف </span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;">تحياتي</span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;"></span> </div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ff0000;"><span style="font-size:180%;"><u><span style="color:#ffffff;">ء</span>"كلمني شكرا"</u></span> خدمة اختلف عليها الناس</span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ff0000;">لكن</span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ff0000;">اذا عرف السبب بطل العجب</span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ff0000;">البوست القادم</span></div><div align="center"><span style="font-size:130%;color:#ff0000;">انتظروني</span></span></strong></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-2262601891918297198?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com14tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-36768771755118791142007-09-27T08:44:00.000+02:002007-09-27T09:02:24.978+02:00<a href="http://bp1.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RvtRyU9jUfI/AAAAAAAAAe8/7Btcyuu_Gog/s1600-h/customer_service.jpg"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5114771726871515634" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp1.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RvtRyU9jUfI/AAAAAAAAAe8/7Btcyuu_Gog/s400/customer_service.jpg" border="0" /></a><br /><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">بعد نشر البوست اللي فات الي كان عنوانه "فودافون" جالي تعليق من <a href="http://weblog.tadwen.net/%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a9-%d8%b9%d9%85%d9%84%d8%a7%d8%a1-%d9%81%d9%88%d8%af%d8%a7%d9%81%d9%88%d9%86-%d8%ae%d8%a7%d8%b1%d8%ac-%d8%a7%d9%84%d8%ae%d8%af%d9%85%d8%a9/"><span style="color:#ff0000;">الاستاذة دينا صاحبة مدونة دينا</span> </a>وكان التعليق بيقول <span style="color:#ff0000;">" لا حقيقي أقوى شبكة في العالم، طيب خش اقرى الموضوع ده علشان تعرف هي أقوى شبكة مخرومة في العالم كله"</span> الحقيقة انا فوجئت <u>بنبرة تهكم شديدة</u> في الكومينت وخصوصا انها اول مرة تشرفني بزيارتها سواء في<span style="color:#ff0000;"> "انا فودافون"</span> او <span style="color:#ff0000;"><a href="http://samir-fun.blogspot.com/">"غمض عينيك"</a></span> وفعلا اتركز كل تفكيري اني ادخل اشوف الموضوع اللي هي بتتكلم واللي كنت متخيل من لهجة الكلام انه احصاء رسمي او دراسة علمية او حاجة هتثبت ان <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> دي اصلا سلسلة مطاعم مش شركة اتصالات محترمة لكني فوجئت بالبوست ده في مدونتها<br /><br /><span style="color:#ff0000;">منذ بضع أيام وخدمة عملاء فودافون خارج الخدمة، وإن حاولت الاتصال بأي من أرقامها فلن تلقى أي استجابة، كما أن فروع الخدمة في أنحاء القاهرة لا تستطيع الاتصال بخدمة العملاء</span></span></strong></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><span style="color:#ff0000;"><br />ومن العجيب أن فودافون مصر تفخر بفريقها البالغ عدده أكثر من ثلاثة آلاف موظف يخدمون أكثر من 4‚9 مليون عميل (إحصاء مارس 2007) في أرجاء مصر. وأن نجاح الشركة كما تزعم في </span></span></strong><a title="موقع الشركة الواقعة" href="http://www.vodafone.com.eg/db/JSP/personal/dynamic/ar/aboutUs/companyProfile/companyProfile.jsp?selectedItem=1585"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#ff0000;">موقعها </span></strong></a><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><span style="color:#ff0000;">يعتمد على تفوق شبكتها وتميزها في خدمة عملائها وريادتها في ابتكار منتجات جديدة، كما يعتمد، قبل كل شيء، على استراتيجية نمو محددة الأهداف. كما تقدم فودافون مصر خدمات التجوال من خلال اتفاقيات مع أكثر من 385 شريك في ما يزيد عن 138 دولة</span><br /><br /><u>انا اسف يا استاذة دينا...بس الكلام ده مجرد <span style="color:#ff0000;">رأي</span>..<span style="color:#ff0000;">ملاحظة</span>...<span style="color:#ff0000;">وجهة نظر شخصية</span> وان كانت طبعا تستحق الاحترام الا انها قابلة للمناقشة وليست حقيقة ثابتة او نقطة دراسة ارجعلها لما يجول بخاطري خيالات واوهام تستحق التهكم زي اللي كان في اسلوب التعليق</u><br /><br />اولا... انا لما اتكلمت عن <span style="color:#ff0000;">فودافون </span>ماتكلمتش عن سلعة مجرد كام الف واحد بيستخدمها..لأ انا اتكلمت عن خدمة فيه ملايين بيستخدموها...يعني كلنا عارفين ان فيها عيوب بعض الاحيان وان الشبكة وحشة في بعض الاماكن وان وان وان....لكن هل معنى كده ان كلمة <span style="color:#ff0000;">" اقوى شبكة في العالم "</span> مجرد بروباجندا او اعلانات؟؟؟؟<br />الحقيقة لأ خالص...انا كنت واضح البوست اللي فات لما قلت ان <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> مش بتحتل بس مركز متقدم على مستوى العالم كمقدم لخدمة المحمول لأ دي كمان بتستمد سمعتها من كونها عضو من الاعضاء المؤسسين للجان ارساء التوصيات لتكنلوجيا المحمول كلها ( معليشي تعريب الكلام الانجليزي رخم شوية) يعني شركات المحمول في العالم كله ماعدا امريكا واليابان بتقدم خدمة الاتصالات المحمولة بناء على توصيات واستاندرد <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> مشاركة في وضعة...مش شركات المحمول بس لأ دي كمان شركات تصنيع التليفونات زي نوكيا واريكسون وكده...يعني <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> بتستمد قوتها تجاريا وعلميا كمان كواحدة من اقدم مقدمي الخدمة في العالم<br />وعلى مستوى سوق الاتصالات العالمي هتلاقي اكبر شركة قدام <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> هي شركة <span style="color:#ffcc33;">اورانج تليكوم</span> ودي بتدير 22 شركة على مستوى العالم وشريكة في 6 شركات بنسبة اسهم اقل من 50% ومنهم <span style="color:#ffcc00;">موبينيل</span> واورانج ابتدت تقدم الخدمة سنة 1991 يعني بعد <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> ب 8 سنين<br />يعني بمقايس النسبة والتناسب اللي العالم كله بيتعامل بيها وبمقاييس الارقام اللي مافيهاش مجاملة <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> هي <span style="color:#ff0000;">اقوي شبكة على مستوى العالم</span><br />فاضل مقاييس الجودة..... تقدري حضرتك تقوليلي ايه في حياتنا على كوكب الارض وفي جميع مناحي الحياة سواء علميا او صحيا او حتى معنويا بيصل لمرحلة الكمال بنسبة 100%؟؟....مافيش<br /><span style="color:#ff0000;">مش كون فودافون اقوى شبكة في العالم</span> يمنع ان خدمة العملاء تقع لفترة من الوقت (وهقولك السبب كان ايه)ء<br /><span style="color:#ff0000;">مش كون فودافون اقوى شبكة في العالم</span> يمنع ان يكون في بعض المناطق شبكتها وحشة ( واوقات كتير ليها سبب وان كان مش موضوعنا)ء<br /><span style="color:#ff0000;">مش كون الياهو</span> ترتيبه رقم واحد في الاستخدام كموقع انترنت يمنع اني في يوم الاقيه واقع<br /><span style="color:#ff0000;">مش كون جوجل</span> بقى ملك الانترنت يمنع اني كذا مرة ادخل على الحساب بتاعي وتطلعلي رسالة اعتذار لوقوع الخدمة<br /><span style="color:#ff0000;">مش كون نوكيا</span> اكبر مصنع للتليفونات المحمولة يمنع ان يكون في عيوب في البطاريات اللي صنعتها وبدأت تسحبها من السوق تاني<br /><span style="color:#ff0000;">مش كون لينك دوت نت</span> شركة كبيرة في البروفايدرس يمنع اني لما ادخل مرة الاقي النت واقع<br /><span style="color:#ff0000;">ولو عايزة 100 مثال تاني هقولك</span><br />بصي...اي تصميم في الدنيا...اي تقرير طبي...اي توصية لاي حاجة في حياتنا بتحط حاجة اسمها <span style="color:#ff0000;"><u>" نسبة الخطأ المقبولة</u></span>"...لازم يكون في نسبة خطأ<br />ادخلي على موقع <span style="color:#ff0000;">الانترناشيونال تليكومينيكيشن يونيون</span> ( اسف مش عارف اكتب انجليزي ع البلوجر) ودا اللي بيحط الاستاندرد بتاع اي حاجة تخص الاتصالات وشوفي الاستاندرد بيسمح بنسب خطأ قد ايه...بلاش ادخلى على موقع منظمة الصحة العالمية وشوفي بردو الدراسات والابحاث بتتكلم بدقة كام في المية<br />اللي اقصده ان الخطأ وارد...وكون الخطأ حصل من طرف ما ده لايعني بالمرة ان الطرف ده مهمل او سيء او لايستحق اسمه ولا يعنى ان يقابل بالاستهزاء زي ماكتبتي في مدونتك...<span style="color:#ff0000;">المقياس هو ايه رد الفعل وهل الخطأ دا بيتكرر كتير ولا لأ</span> وعلى فكرة انا مش بتكلم عن <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> بس انا بتكلم عن اي شركة تانية بتقدم خدمة وممكن يحصل فيها خطأ وقلتلك امثلة كتير فوق<br /><br /><span style="color:#ff0000;">دا بالنسبة لمفهوم اقوى شبكة في</span> <span style="color:#ff0000;">العالم</span><br /><br />اما بالنسبة لكلامك في المدونة واللي مشكورة كتبتيلي اللينك بتاعه فهو <span style="color:#ff0000;">جزأين</span>...هبدأ<span style="color:#ff0000;"> بالجزء التاني</span> واللي نقلتيه <span style="color:#ff0000;">باستغراب واستعجاب</span> من الموقع بتاع <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> وهو بيتكلم عن الموظفين والاهداف واتفاقيات التجوال ودا ماليش اي تعليق عليه لانه حقيقة واقعة حتى وان كنتي <span style="color:#ff0000;">مستغرباها ومستعجباها</span><br /><br />اما الجزء الاول فكل بساطة الايام اللي فاتت كانت خدمة العملاء غير متاحة بسبب الضغط الرهيب اللي حصل بعد نزول عرض <span style="color:#ff0000;">"اهم خمسة</span>"... وخصوصا ان العرض بياخد وقت في شرحه للعميل ..انا نفسي اتصلت اسأل على حاجة تخصني ورغم ان بتحول عن طريق خط ساخن الا اني قوبلت باعتذار من زمايلي في خدمة العملاء نظرا للضغط الشديد اللي كان عليهم واهو قالوا يجيوا عليا احسن مايجيوا على العملاء<br />مش معنى كده ان مابتحصلش مشاكل وساعات ال 888 بتقع..لا بتحصل بس وقتها بيكون في طوارئ وخصوصا ان المكالمة بتعدي على كذا شبكة (منهم شبكات خارج شبكة <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> اصلا) قبل ماتوصل لموظف خدمة العملاء</span></strong></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><br />نقطة تانية يمكن ناس كتير ماتعرفهاش وان كانت بتثبت نجاح وقوة خدمة العملاء في <span style="color:#ff0000;">فودافون مصر</span>...ان شاء الله لما </span></strong></div><div align="right"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;">تسافري <span style="color:#ff0000;">استراليا</span> او <span style="color:#ff0000;">نيوزلندا</span> وتجيبي خط <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> هناك..لما تحبي تكلمي خدمة العملاء بتاعتهم اعرفي ان اللي بيرد عليكي ويقدملك الخدمة <span style="color:#ff0000;">واحد مصري وقاعد على مكتبة في 6 اكتوبر في مصر</span><br /><br /><span style="color:#ff0000;"><u>كلمة اخيرة:-</u></span> كلنا عايزين افضل حاجة وافضل خدمة واروع نظام لكن ده مش معناه ابدا انكار او الاستهزاء بمجهود ناس كتير اوي لمجرد خطأ مش بيتكرر كتير وخصوصا ان الناس دي بتتعب اوي عشان مجرد ماتحب تتكلم تلاقي شبكة تتكلم عليها<br /><br /><span style="color:#ff0000;">والمقارنة خير برهان</span><br /><br /><span style="color:#ff0000;">خالص تحياتي واحتراماتي للاستاذة دينا واهلا بيكي دايما ضيفة عزيزة ع المدونة...شرفتيني</span><br /></div></span></strong><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-3676877175511879114?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com18tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-66910714232898171652007-09-25T06:14:00.000+02:002007-09-25T06:45:28.258+02:00<img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5113996416555110802" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp2.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RviQpU9jUZI/AAAAAAAAAd8/VwcYhikl5ho/s400/Picture3.jpg" border="0" /><br /><br /><div><div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong>خلال السنة اللي فاتت وتحديدا من شهر يونيو 2006 وقت ما اتغير اللوجو من<span style="color:#ff0000;"> " مش بس كلام"</span> وبقا <span style="color:#ff0000;">"ماتفوتش لحظة"</span> ابتدت الحملة الاعلانية تتكلم بصيغة<span style="color:#ff0000;"> "فودافون اقوي شبكة في العالم"</span> ولاحظت ان الكلمة دي كانت مستفزة لناس كتير من اللي شافوها وخصوصا بقا لو الشبكة عندهم وحشة<br />عشان كده انا حبيت يكون من اول موضوعاتي في المدونة انى اقول هي مين <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> وتمثل يه في سوق الاتصالات<br />اصل الحكاية يرجع لسنة <span style="color:#ff0000;">1983</span> لما الحكومة البريطانية عرضت تراخيص انشاء شبكة تليفون محمول ووقتها كانت احدى الشركتين اللي كسبت الترخيص شركة اسمها <span style="color:#ff0000;">راكل الكترونيكس</span> اللي ابتدت تقدم خدمة المحمول تحت اسم <span style="color:#ff0000;">راكل تليكوم</span> بنسبة استحواذ 80% وبعدها اشترت باقي الاسهم من المساهمين وانفصلت عن <span style="color:#ff0000;">راكل الكترونيكس الشركة الام</span> لتقود وحدها سوق الاتصالات تحت اسم مجموعة <span style="color:#ff0000;">فودافون </span>سنة <span style="color:#ff0000;">1991</span>.ء<br /><span style="color:#ff0000;">فودافون</span> من <span style="color:#ff0000;">اقدم</span> شركات الاتصالات على مستوى العالم ونشاطها مش مجرد نشاط تجاري بس لا <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> تعتبر واحدة من الاعضاء الرئيسين في اللجان القياسية اللي بتحط الستاندرد بتاع تكنولوجيا وصناعة الاتصالات على مستوى العالم وليها ثقل كبير على المستوى العلمي</strong></span></div><br /><div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><em><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5113995742245245314" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp1.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RviQCE9jUYI/AAAAAAAAAd0/cPyScDr4nbU/s400/Picture2.jpg" border="0" /> </em></strong></span><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><br /><span style="color:#ff0000;">فودافون</span> تبقى اقوى شبكة على مستوى العالم عشان بتدير <span style="color:#ff0000;">25</span> شبكة تليفون محمول منهم<span style="color:#ff0000;"> فودافون مصر</span> وشريك رئيسي في<span style="color:#ff0000;"> 40</span> شبكة محمول اخرى وعدد عملائها على مستوى العالم<span style="color:#ff0000;"> 207 مليون</span> مشترك<br /><span style="color:#ff0000;">فودافون مصر</span> طبعا ابتدت تقديم الخدمة سنة <span style="color:#ff0000;">1998</span> تحت اسم <span style="color:#000099;">كليك</span> ودا كان بعد <span style="color:#ff6600;">موبينيل</span> بكام شهر وان كانت <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> ( او <span style="color:#000099;">كليك</span> وقتها) كانت سباقة في اصدار نظام الكروت المدفوعة مقدما واللي مثل اقتحام شديد للسوق وقتها لان <span style="color:#ff6600;">موبينيل</span> كانت شغالة نظام فواتير بس. وقتها كانت النسبة الاكبر من الاسهم مملوكة لرجل الاعمال محمد نصير ولكن بعد كده تمت اعاده توزيع الاسهم واصبحت <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> موزعة على مجموعة<span style="color:#ff0000;"> فودافون العالمية</span> بنسبة 50% <span style="color:#ff0000;">والمصرية للاتصالات</span> بنسبة 25% والنسبة الباقية كانت موزعة بين بنك القاهرة ورجل العمال محمد نصير وبعض المساهمين الاخرين. الكلام دا كان لغاية <span style="color:#ff0000;">2006</span> لما وقتها اعلنت <span style="color:#ff0000;">المصرية </span><span style="color:#ff0000;">للاتصالات</span> الحاجة لشراء اسهم <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> واصبحت اسهم <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> بين شريكين رئيسين<span style="color:#ff0000;"> المصرية للاتصالات</span> بنسبة 45% ومجموعة <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> بنسبة 55% ودا الوضع الحالى.ء</strong></span></div><div align="center"><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><strong><br />على مستوى العالم <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> ليها انشطة كتير في معظم مجالات الحياة من رياضية واعلامية وصحية واعمال خيرية ولكن مايهمني هو <span style="color:#ff0000;">فودافون مصر</span> <span style="color:#ff0000;">وانشطتها الخيرية</span> اللي فعلا ناس كتير ماتعرفش عنها أي حاجة وهو دا اللي هركز عليه في بوستات كتير الفترة اللي جاية ان شاء الله<br />وعشان كل اللي فات ده كان الاعلان بيقول</strong></span></div><div align="center"><strong><span style="font-family:Verdana;font-size:130%;color:#ff0000;">مع فودافون</span></strong></div><div align="center"><strong><span style="font-family:Verdana;font-size:130%;color:#ff0000;">انت مع اقوى شبكة في العالم</span></strong></div></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-6691071423289817165?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com9tag:blogger.com,1999:blog-6232508255158947473.post-25008959458709824112007-09-22T20:47:00.000+02:002007-09-22T21:39:41.297+02:00<a href="http://bp1.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RvVli8xvDwI/AAAAAAAAAc0/BU0Hqh-7KaM/s1600-h/How+are+you.gif"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5113104603053756162" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; CURSOR: hand; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="http://bp1.blogger.com/_ds5OVu3DQE8/RvVli8xvDwI/AAAAAAAAAc0/BU0Hqh-7KaM/s400/How+are+you.gif" border="0" /></a><br /><br /><div><br /><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><span style="color:#ff0000;">انا فودافون</span>...كلمة باعتز بيها كعميل <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> من سنة 2000 وباتشرف حاليا بيها كموظف فيها....<span style="color:#ff0000;">فودافون</span> بالنسبة لناس كتير هي شريحة الموبايل اللي محطوط في جيبه وبيتكلم منه وزيها زي غيرها وبالنسبة لناس تانيه كتير بردو هي شركة (طبعا مع <span style="color:#ffcc00;">موبينيل</span> <span style="color:#33cc00;">واتصالات</span>) بتمص في دم الناس وفي جيبوهم وبتسرقهم عيني عينك وناس تانيه كتير زي حالاتي كده مقتنعين بيها جدا جدا- انا كنت دايما معتز جدا بخطي <span style="color:#ff0000;">الفودافون</span> حتى في الايام اللي اشتغلت فيها مع <span style="color:#ff9900;">موبينيل</span> عشان كده انا حبيت اعمل المدونة دي اللي اتمنى انها تعجبكوا وانكوا تشاركوني فيها- انا ناوي ان شاء الله ابني مواضيع المدونة على <span style="color:#ff0000;">تلات محاور</span> ( زي فارس بلا جواد كده)ء</span></strong></div><br /><div align="center"><strong><span style="font-family:verdana;font-size:130%;color:#3333ff;"><br />اولا..هاتكلم عن <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> الاسرة والمجتمع الصغير والشركة اللي ناس كتير مايعرفوش حاجة عن انشطتها وتأثيرها في حاجات كتير في المجتمع المصري...هاتكلم عن مواقف بتحصلى وخصوصا اني على احتكاك مباشر بشبكة التغطية في بر المحروسة كله وبمشاكل العملاء وبمواقف ظريفة بتحصل كتير من العملاء وشكواهم<br /><br />ثانيا.. هتكلم بردو في المدونة عن تكنولوجيا الاتصالات عموما واتصالات المحمول خصوصا وازاي بتحصل وازاي بتقدر تتكلم والفرق بين الجيل الاول والتاني والتالت والحاجات دي وعن بعض المشكلات اللي بتظهر وانت بتتكلم ع الموبيل والفرق بين المكالمة العادية ومكالمة الفيديو وكده يعني<br /><br />ثالثا...هستقبل من اصدقائى الاعزاء قراء المدونة اي اقتراحات بخصوص حاجة مش بتحبها في <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> او خدمة شايف انها المفروض تكون موجودة ..والافكار دي انا هوصلها فعلا من خلال قنوات معينة جوا الشركة ومجرد مااستلم الرد هاقول عليه علطول ...كمان هاحاول قدر الامكان ارد على اي اسئلة بخصوص <span style="color:#ff0000;">هندسة الاتصالات</span> عموما – بيقولوا عليا مهندس شاطر بس اكيد مش بعرف لسه حاجات كتير واكيد هاستفيد من اي سؤال هتسأله وابحث عن اجابته<br /><br />كلمة اخير احب اقولها...<span style="color:#ff0000;"><u>المدونة دي ليست اعلان</u></span>...انا بتكلم عن <span style="color:#ff0000;">فودافون</span> ككيان وكشركة اثرت في اخلاقيات وسلوكيات كتير في حياتي ..ورغم كده ممكن اتكلم عن عروض جديدة من <span style="color:#ff0000;">وجهة نظري الشخصية</span> او اوضح خدمة جديدة ممكن ماتكونش واضحة او محدش يعرف عنها حاجة<br /><br />اتمنى ان المدونة دي تكون خفيفة وظريفة..اتمنى اني اقدر اوصل بيها معلومة مفيدة...الامور مش واضحة اوي بالنسبة ليا في الاول..انا ابتديت وهانتظر مشاركتكوا عشان اقدر اكمل<br />تحياتي<br /><span style="color:#ff0000;">محمد سمير</span></span></strong></div></div><div class="blogger-post-footer"><img width='1' height='1' src='https://blogger.googleusercontent.com/tracker/6232508255158947473-2500895945870982411?l=anavodafone.blogspot.com' alt='' /></div>غمض عينيكhttp://www.blogger.com/profile/08511274881917470526noreply@blogger.com43