ماتفوتش لحظة

كنت قد قررت منذ فترة اغلاق المدونة بشكل مؤقت ولم استبعد اغلاقها بشكل نهائى...وذكرت اني في حالة الاغلاق النهائي سأوضح الاسباب ولكن ومع اعادة نشاط المدونة رأيت من الضروري ابداء الاسباب التي قادتني الى القرار السابق والاسباب الاخري التى دعتني الي العودة فيه
الرغبة في اغلاق المدونة بشكل مؤقت كانت رغبة ملحة رغم عمر المدونة القصير وكان السبب الاساسي هو الانشغال...فقد ابتديت المدونة بحماس شديد وانتويت ان اجعلها مميزة وبشدة وبرغبة متقدة ولدها حبي لفودافون وولائي الشديد لافكار الشركة ولثقافة العمل فيها وبالاخص وضع العميل في بؤرة الاهتمام وامتد الحماس الى ما تعدى الفضاء التدويني من حيث جمع المعلومات وترقب الاحداث الخاصة بالشركة من انشطة وحملات اعلانية وعروض جديدة رغم بعدي – وانا الموظف بالشركة- عن هذة الحملات الاعلانية والعروض الجديدة وعدم معرفتي بها الا من خلال العملاء العاديين وربما مكالمة الى زملائي في خدمة العملاء لشرح العرض الجديد..كل ذلك بالاضافة الي الرد على التعليقات وماتحتويه من استفسارات واسئلة واحيانا هجوم
وكنت لازلت مصرا على ابقاء اليد العليا لمدونتي الاولى "غمض عينيك" فهي بابي الى عالم التدوين وبداية تلفظي بما تحويه نفسي من افكار وامال واحلام وانطباعات عن هذة الحياة...كل ذلك ادى الي استهلاك جزء كبير للغاية من تفكيري قبل وقتي فاضحت اهتماماتي الاولى منحصرة بين "غمض عينيك" و "انا فودافون"..مما ادى الى التقصير في امور اخري في حياتي او بمعنى ادق اصبحت ابذل مجهود كبير للتركيز في حياتي وايفاء التزاماتي بين التزامات العمل والالتزامات الاجتماعية واصبح النوم ترف لا املك الا جزء يسير منه...فكان لابد من وقفة...وقفة لترتيب الاوراق والاهتمامات..وقفة لحساب النفس ومتابعة الاهداف...كان قراري بغلق المدونة مؤقتا هو الحل الامثل خصوصا مع عدم وضوح استراتيجية معينة للبوستات واعتمادي على التعليقات في كتابة مواضيع جديدة. ومن الممكن ان تلاحظوا هذا الضغط واضح في تدوينات "غمض عينيك" والتي تزامنت مع غلق مدونة "انا فودافون"ء
اما عن سبب التصريح باحتمالية الغلق الدائم فكان له اسبابه التي تراجعت عنها....منذ بداية مدونة "انا فودافون" ورغم مدحي الدائم في فودافون كشركة لم اذكر ابدا انها بلا اخطاء...لم اذكر ابدا ان التغطية او الخدمات المقدمة من الشركة لا تقابل أي مشاكل او انها مستقرة بصورة دائمة..على العكس لقد كنت في غاية الصراحة حين ذكرت بأنه ورغم جميع التدابير وجميع الاجراءات الاحتياطية فان شبكة التغطية تواجه مشكلات وضغط رهيب ايام المناسبات والاعياد...لقد كنت في غاية الصراحة والوضوح حين ذكرت ان المقارنة خير برهان وان القيمة المطلقة لقياس الحدث هو ظلم ولكن القياس النسبي هو ماتتضح به الصورة
ورغم كل ماسبق استقبلت تعليقات كثيرة بين متهكم وساخر ومهاجم بشراسة واحيانا كنت استقبل الفاظ وسباب اثرت ان لا انشره....ذلك دعاني الي التفكير بغلق المدونة بشكل نهائي..انا مهندس...تعايشت مع اجهزة الشبكة وخبرتها وخبرت مشاكلها وكان دائما اسهل لي ان اسهر طوال الليل وسط الاجهزة ورغم برودة اماكنها..كان ذلك اسهل لي من مكالمة عميل لاستيضاح شكوى او مشكلة وكنت الجأ الى زملائي في خدمة العملاء للقيام بهذة المهمة نيابة عني فهم اكثر تدريبا وصبرا وفنا في التعامل مع العملاء باختلاف طبقاتهم وانواعهم....والدليل على ذلك مكالمة خدمة العملاء الشهيرة والمنتشرة على اجهزة الموبايل وهي حقيقية بالمناسبة
كان ذلك بمثابة تحدي بالنسبة لي فانا كنت اعلم اني لن ارضى جميع الاطراف..هذة هي الحياة..ولولا اختلاف الاذواق لبارت السلع..كنت متوقع الهجوم لكني لم اتوقع التهكمات والسخرية والسباب......سيدي الفاضل هل تعلم مدى المجهود الرهيب المبذول لخدمة اكثر من 12 مليون عميل حتى وان كان مليون عميل يعانون من المشاكل.....هل تعلم مدى دقة الاجهزة التي تقدم خدمات الفيديو والمكالمات الصوتية والصور...هل تعلم مدى التعقيد الشديد جدا في خدمة جديدة زي اهم خمسة
هو مجهود يستحق الاحترام والتقدير حتى وان اختلفنا معه.....وانا احب ان يقدر الاشخاص من يستحقون التقدير وان قصروا وان اختلفوا معهم....عندما تقدم خدمة لملايين من الناس فأنت تبذل مجهود واضح ويجب ان يتم تقديره لا ان يتم التهكم عليه والسخرية منه
بالرغم من كل شىء قررت اعادة فتح المدونة..اعلم اني لن انال رضاء جميع القراء ولكني اتمنى ان انال الاحترام وان تنال فودافون متمثلة في جميع موظفيها التقدير الذي يتناسب مع مجهود كبير يتم بذلة لراحة العملاء حتى وان واجه هذا المجهود بعض المشكلات
هناك سبب اخر كان له ابلغ الاثر في الغاء قرار غلق المدونة ولكني لن افصح عنه الان بل قريبا...للغاية
تحياتي لكم جميعا
وانتنظروا المزيد من التدوينات
محمد سمير