ردا على دينا

بعد نشر البوست اللي فات الي كان عنوانه "فودافون" جالي تعليق من الاستاذة دينا صاحبة مدونة دينا وكان التعليق بيقول " لا حقيقي أقوى شبكة في العالم، طيب خش اقرى الموضوع ده علشان تعرف هي أقوى شبكة مخرومة في العالم كله" الحقيقة انا فوجئت بنبرة تهكم شديدة في الكومينت وخصوصا انها اول مرة تشرفني بزيارتها سواء في "انا فودافون" او "غمض عينيك" وفعلا اتركز كل تفكيري اني ادخل اشوف الموضوع اللي هي بتتكلم واللي كنت متخيل من لهجة الكلام انه احصاء رسمي او دراسة علمية او حاجة هتثبت ان فودافون دي اصلا سلسلة مطاعم مش شركة اتصالات محترمة لكني فوجئت بالبوست ده في مدونتها

منذ بضع أيام وخدمة عملاء فودافون خارج الخدمة، وإن حاولت الاتصال بأي من أرقامها فلن تلقى أي استجابة، كما أن فروع الخدمة في أنحاء القاهرة لا تستطيع الاتصال بخدمة العملاء

ومن العجيب أن فودافون مصر تفخر بفريقها البالغ عدده أكثر من ثلاثة آلاف موظف يخدمون أكثر من 4‚9 مليون عميل (إحصاء مارس 2007) في أرجاء مصر. وأن نجاح الشركة كما تزعم في موقعها يعتمد على تفوق شبكتها وتميزها في خدمة عملائها وريادتها في ابتكار منتجات جديدة، كما يعتمد، قبل كل شيء، على استراتيجية نمو محددة الأهداف. كما تقدم فودافون مصر خدمات التجوال من خلال اتفاقيات مع أكثر من 385 شريك في ما يزيد عن 138 دولة

انا اسف يا استاذة دينا...بس الكلام ده مجرد رأي..ملاحظة...وجهة نظر شخصية وان كانت طبعا تستحق الاحترام الا انها قابلة للمناقشة وليست حقيقة ثابتة او نقطة دراسة ارجعلها لما يجول بخاطري خيالات واوهام تستحق التهكم زي اللي كان في اسلوب التعليق

اولا... انا لما اتكلمت عن فودافون ماتكلمتش عن سلعة مجرد كام الف واحد بيستخدمها..لأ انا اتكلمت عن خدمة فيه ملايين بيستخدموها...يعني كلنا عارفين ان فيها عيوب بعض الاحيان وان الشبكة وحشة في بعض الاماكن وان وان وان....لكن هل معنى كده ان كلمة " اقوى شبكة في العالم " مجرد بروباجندا او اعلانات؟؟؟؟
الحقيقة لأ خالص...انا كنت واضح البوست اللي فات لما قلت ان فودافون مش بتحتل بس مركز متقدم على مستوى العالم كمقدم لخدمة المحمول لأ دي كمان بتستمد سمعتها من كونها عضو من الاعضاء المؤسسين للجان ارساء التوصيات لتكنلوجيا المحمول كلها ( معليشي تعريب الكلام الانجليزي رخم شوية) يعني شركات المحمول في العالم كله ماعدا امريكا واليابان بتقدم خدمة الاتصالات المحمولة بناء على توصيات واستاندرد فودافون مشاركة في وضعة...مش شركات المحمول بس لأ دي كمان شركات تصنيع التليفونات زي نوكيا واريكسون وكده...يعني فودافون بتستمد قوتها تجاريا وعلميا كمان كواحدة من اقدم مقدمي الخدمة في العالم
وعلى مستوى سوق الاتصالات العالمي هتلاقي اكبر شركة قدام فودافون هي شركة اورانج تليكوم ودي بتدير 22 شركة على مستوى العالم وشريكة في 6 شركات بنسبة اسهم اقل من 50% ومنهم موبينيل واورانج ابتدت تقدم الخدمة سنة 1991 يعني بعد فودافون ب 8 سنين
يعني بمقايس النسبة والتناسب اللي العالم كله بيتعامل بيها وبمقاييس الارقام اللي مافيهاش مجاملة فودافون هي اقوي شبكة على مستوى العالم
فاضل مقاييس الجودة..... تقدري حضرتك تقوليلي ايه في حياتنا على كوكب الارض وفي جميع مناحي الحياة سواء علميا او صحيا او حتى معنويا بيصل لمرحلة الكمال بنسبة 100%؟؟....مافيش
مش كون فودافون اقوى شبكة في العالم يمنع ان خدمة العملاء تقع لفترة من الوقت (وهقولك السبب كان ايه)ء
مش كون فودافون اقوى شبكة في العالم يمنع ان يكون في بعض المناطق شبكتها وحشة ( واوقات كتير ليها سبب وان كان مش موضوعنا)ء
مش كون الياهو ترتيبه رقم واحد في الاستخدام كموقع انترنت يمنع اني في يوم الاقيه واقع
مش كون جوجل بقى ملك الانترنت يمنع اني كذا مرة ادخل على الحساب بتاعي وتطلعلي رسالة اعتذار لوقوع الخدمة
مش كون نوكيا اكبر مصنع للتليفونات المحمولة يمنع ان يكون في عيوب في البطاريات اللي صنعتها وبدأت تسحبها من السوق تاني
مش كون لينك دوت نت شركة كبيرة في البروفايدرس يمنع اني لما ادخل مرة الاقي النت واقع
ولو عايزة 100 مثال تاني هقولك
بصي...اي تصميم في الدنيا...اي تقرير طبي...اي توصية لاي حاجة في حياتنا بتحط حاجة اسمها " نسبة الخطأ المقبولة"...لازم يكون في نسبة خطأ
ادخلي على موقع الانترناشيونال تليكومينيكيشن يونيون ( اسف مش عارف اكتب انجليزي ع البلوجر) ودا اللي بيحط الاستاندرد بتاع اي حاجة تخص الاتصالات وشوفي الاستاندرد بيسمح بنسب خطأ قد ايه...بلاش ادخلى على موقع منظمة الصحة العالمية وشوفي بردو الدراسات والابحاث بتتكلم بدقة كام في المية
اللي اقصده ان الخطأ وارد...وكون الخطأ حصل من طرف ما ده لايعني بالمرة ان الطرف ده مهمل او سيء او لايستحق اسمه ولا يعنى ان يقابل بالاستهزاء زي ماكتبتي في مدونتك...المقياس هو ايه رد الفعل وهل الخطأ دا بيتكرر كتير ولا لأ وعلى فكرة انا مش بتكلم عن فودافون بس انا بتكلم عن اي شركة تانية بتقدم خدمة وممكن يحصل فيها خطأ وقلتلك امثلة كتير فوق

دا بالنسبة لمفهوم اقوى شبكة في العالم

اما بالنسبة لكلامك في المدونة واللي مشكورة كتبتيلي اللينك بتاعه فهو جزأين...هبدأ بالجزء التاني واللي نقلتيه باستغراب واستعجاب من الموقع بتاع فودافون وهو بيتكلم عن الموظفين والاهداف واتفاقيات التجوال ودا ماليش اي تعليق عليه لانه حقيقة واقعة حتى وان كنتي مستغرباها ومستعجباها

اما الجزء الاول فكل بساطة الايام اللي فاتت كانت خدمة العملاء غير متاحة بسبب الضغط الرهيب اللي حصل بعد نزول عرض "اهم خمسة"... وخصوصا ان العرض بياخد وقت في شرحه للعميل ..انا نفسي اتصلت اسأل على حاجة تخصني ورغم ان بتحول عن طريق خط ساخن الا اني قوبلت باعتذار من زمايلي في خدمة العملاء نظرا للضغط الشديد اللي كان عليهم واهو قالوا يجيوا عليا احسن مايجيوا على العملاء
مش معنى كده ان مابتحصلش مشاكل وساعات ال 888 بتقع..لا بتحصل بس وقتها بيكون في طوارئ وخصوصا ان المكالمة بتعدي على كذا شبكة (منهم شبكات خارج شبكة فودافون اصلا) قبل ماتوصل لموظف خدمة العملاء

نقطة تانية يمكن ناس كتير ماتعرفهاش وان كانت بتثبت نجاح وقوة خدمة العملاء في فودافون مصر...ان شاء الله لما

تسافري استراليا او نيوزلندا وتجيبي خط فودافون هناك..لما تحبي تكلمي خدمة العملاء بتاعتهم اعرفي ان اللي بيرد عليكي ويقدملك الخدمة واحد مصري وقاعد على مكتبة في 6 اكتوبر في مصر

كلمة اخيرة:- كلنا عايزين افضل حاجة وافضل خدمة واروع نظام لكن ده مش معناه ابدا انكار او الاستهزاء بمجهود ناس كتير اوي لمجرد خطأ مش بيتكرر كتير وخصوصا ان الناس دي بتتعب اوي عشان مجرد ماتحب تتكلم تلاقي شبكة تتكلم عليها

والمقارنة خير برهان

خالص تحياتي واحتراماتي للاستاذة دينا واهلا بيكي دايما ضيفة عزيزة ع المدونة...شرفتيني